Uso de espacios de lectura

El Biblioespacio dispone de dos salas equipadas con mobiliario para lectura. El uso de estos espacios no requiere reserva previa y se asigna por orden de llegada, siendo responsabilidad de las personas usuarias mantener el orden y la limpieza.

En las salas se permite el consumo de bebidas en recipientes con tapa (vaso, botella, etc.), a excepción de los mesones donde se encuentran los computadores. No se permite el  consumo de alimentos en ningún sector del Biblioespacio, salvo en actividades autorizadas por la dirección del OPCND.

Los niños y niñas menores de 14 años deben estar acompañados permanentemente por un adulto responsable.

Uso de instalaciones

El Biblioespacio cuenta con un aforo máximo de 35 personas, incluyendo personas usuarias y personal. Dicho aforo se establece para garantizar la comodidad y seguridad de todas las personas presentes, y para asegurar que el espacio sea utilizado de manera eficiente y óptima.

En caso de que el número de personas presentes en el Biblioespacio supere el aforo máximo permitido, el personal a cargo tendrá la facultad de restringir el acceso a nuevos usuarios hasta que el número de personas presentes se reduzca a un nivel adecuado.

Baño Universal

El Biblioespacio cuenta con un baño universal de uso exclusivo de las personas usuarias, el cual debe ser utilizado con respeto y consideración hacia los demás. Para garantizar una experiencia agradable se solicita mantener la limpieza y el orden del baño.

Consideraciones generales:

• El baño universal está diseñado para ser utilizado por personas de todas las identidades de género y capacidades.

• El personal de la Casona Ciudadana realizará la limpieza y reposición de insumos del baño de forma regular.

Bicicletero

Las bicicletas, scooters y otros vehículos similares deben permanecer estacionados en el bicicletero ubicado en el patio de la Casona Ciudadana, para lo cual deberá disponer con un candado o cadena de seguridad. El Biblioespacio no se responsabiliza por daños o pérdidas.

Acceso de animales

Debido a la naturaleza de este espacio y con el objetivo de preservar la tranquilidad del ambiente y garantizar la seguridad de los materiales, así como la comodidad y seguridad de todas las personas usuarias, el acceso se limita exclusivamente a animales de asistencia con distintivo oficial, en el marco de la Ley N° 20.025 que regula el acceso e inclusión de personas con discapacidad que requieren el acompañamiento de un perro de asistencia.

Excepción de Responsabilidades

El Biblioespacio no se hará responsable por la pérdida, extravío, robo o hurto en sus recintos de bienes de propiedad de las personas usuarias, para lo cual se recomienda tenerlos consigo en forma permanente, no dejando en bolsos dinero en efectivo, especies valoradas, artículos frágiles o valiosos. Asimismo, la Casona Ciudadana no cuenta con estacionamientos para automóviles disponibles por lo que no se hace responsable por robos o multas por vehículos estacionados en el exterior. 

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Derechos y deberes de las personas usuarias

Las personas usuarias tendrán los siguientes derechos:

• Recibir atención digna y respetuosa por parte del personal del Biblioespacio.
• Acceder a los materiales bibliográficos, servicios y actividades detallados en el presente documento, sin discriminación de ningún tipo.
• A un espacio seguro y con accesibilidad universal.
• Ser informadas de manera oportuna y adecuada sobre las disposiciones adoptadas respecto a los servicios y recursos.
• Participar en actividades y acceder a los servicios del Biblioespacio de forma gratuita, sin que terceros puedan cobrar por el uso de espacios o la realización de actividades.
• A la confidencialidad y privacidad de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
• Ser informados de las modificaciones que se realicen al presente reglamento.

Las personas usuarias deberán respetar las siguientes normas:

• Toda persona que visite el Biblioespacio debe tocar el timbre instalado en la puerta para permitir su ingreso.
• Se debe mantener una actitud respetuosa hacia el funcionariado y demás personas usuarias, así como cumplir con las normas de funcionamiento y convivencia del Biblioespacio.
• Cuidar los bienes muebles, bibliográficos y no bibliográficos del Biblioespacio, sin cambiarlos de su lugar asignado.
• No hacer uso de artefactos o equipos electrónicos que causen ruidos molestos. Para el uso de los computadores y otros dispositivos electrónicos es obligatorio emplear audífonos. Los celulares deben mantenerse en silencio. 
• Se prohíbe de forma estricta realizar cualquier tipo de actividad comercial y/o proselitista de cualquier índole en las dependencias del Biblioespacio.
• Las dependencias de la Casona Ciudadana donde se encuentra ubicado el Biblioespacio son compartidas con otras unidades del Ministerio Secretaría General de Gobierno, por lo cual no se puede acceder a las oficinas, ni a otros sectores que se encuentran debidamente señalizados con la indicación: “uso exclusivo del personal”.
• No está permitido fumar en la Casona Ciudadana.
• Niñas y niños menores de 14 años, deberán ser acompañadas/os de manera permanente por un adulto responsable.
• Está prohibido el ingreso con bolsos grandes, coches, carritos de compra o equivalentes está permitido en la medida que cumplan con condiciones de higiene y seguridad, además de no entorpecer el desplazamiento por las salas.
• El Biblioespacio podrá suspender el ingreso, el uso de los servicios y actividades de manera permanente a cualquier persona que infrinja la ley y/o las normas establecidas en este reglamento. 

Deberes del funcionariado del Biblioespacio

• Recibir, informar y orientar a las personas usuarias, facilitando el aprovechamiento de las colecciones y actividades del Biblioespacio, con el fin de satisfacer distintas necesidades de información. 
• Velar por el cuidado de los bienes muebles y bibliográficos.
• Entregar una atención de calidad propiciando una buena convivencia, orientada por los principios de inclusión y respeto a los derechos de las personas. 
• Respetar la confidencialidad y privacidad de los datos personales de las personas usuarias y socias, en el marco de la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
• Respetar y hacer cumplir este protocolo de uso y seguridad.

Protocolos de emergencia

• En caso de evacuación: Seguir indicaciones del Equipo de 1era Emergencia según el Plan de Emergencia de la Casona Ciudadana. 
• En caso de emergencias médicas: si una persona requiere ser trasladada a un centro asistencial, se contactará al servicio de emergencias para su traslado. 

Atención de consultas, reclamos o sugerencias

La persona usuaria que requiera mayor orientación o que desee hacer algún reclamo o sugerencia, debe comunicarse a través de la Oficina de Atención Ciudadana del Ministerio, en el sitio web https://atencionciudadana.msgg.gob.cl/ o al teléfono 600 301 7000.